よくあるご質問

項目をクリックすると、お客様より多く寄せられるご質問が表示されますので、
お知りになりたいご質問内容をクリックし、回答をご覧ください。
お知りになりたい内容が、こちらに掲載されていない場合は、
お手数ですがお問い合わせページにてご質問ください。

インターネット以外でも注文できますか?
電話・FAX・ハガキからもご注文いただけます。
電話:フリーダイヤル0120-81-8428(ハイ、ワタシノツウハン)
(受付時間/9:00〜20:00 土・日・祝日も受付)
※大正製薬ダイレクト(通信販売)の商品専用ダイヤルです。
※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
※電話番号は、おかけ間違いのないようにご確認ください。
FAX:フリーダイヤル0120-28-3748(ツウハン、ミナシアワセ)(24時間受付)
[1]郵便番号[2]住所[3]氏名(フリガナ)
[4]性別[5]郵便番号[6]生年月日[7]申込コード[8]商品名[9]数量[10]お支払い方法
[11]初回配達希望日(「定期お届けコース」のみ)をご記入の上、ご送信ください。
ハガキ:必要事項(FAXと同じ)をご記入の上、ポストへご投函ください。
宛先:〒105-0011東京都港区芝公園2-4-1
「大正製薬ダイレクト お客様センター」ご注文受付係
営業時間を教えてください。
当サイトは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。 (メンテナンスの際には、あらかじめ告知させていただきます。)
また、予測不能な事故や障害が発生した場合、サイトがご利用になれなくなる場合がございますのであらかじめご了承ください。
情報の登録をしないと商品が買えないのですか?
はい。当サイトで商品をお買上いただくには、お客様情報の登録が必要です。お手数ですがこちらから情報の登録をお願いいたします。
携帯電話やPHSから接続できるサイトはないのでしょうか?
携帯電話サイト・PHSサイトは開設しておりませんのでご了承ください。
海外からも注文できますか?
日本国外への販売はいたしておりません。ご了承ください。
お支払方法からコンビニ振込・郵便振替が選べないのですが?
インターネットでご注文の場合のお支払方法は、代金引換かクレジットカードでのお支払をお願いしております。インターネット以外でのご注文の場合には、コンビニ振込・郵便振替もお選びいただけます。
代引手数料・振込手数料(コンビニ振込・郵便振替)はかかりますか?
手数料は当社が負担させていただきます。
銀行振込は出来ないのでしょうか?
おそれいりますが銀行振込のお支払いはお取り扱いしておりません。
カードの分割払いは出来ないのでしょうか?
おそれいりますが、翌月1回払いのみのお取扱いとさせていただいております。
カードで支払いをしていますが、1ヶ月分の引き落とし明細に2か月分(2回分)の記載がありました。どうしてですか?
大変お手数ですが「大正製薬ダイレクトお客様センター(0120-81-8428)」まで、お電話にてご連絡ください。
商品を返品・交換したいのですが?
インターネットからの返品お申込は受け付けておりませんので
「大正製薬ダイレクトお客様センター」までお電話にてご連絡ください。
<ご連絡先>
※大正製薬ダイレクト(通信販売)の商品専用ダイヤルです。
※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
※電話番号は、おかけ間違いのないようにご確認ください。
※商品が届いたら、すぐに内容をご確認ください。
※交換の場合は、同一商品に限ります。
※返品や交換の際は、「お買い上げ明細書」と「払込取扱票」を同封の上、ご返送ください。
※破損や配送ミスなど当社理由による返品や交換の返送料は当社が負担いたします(ただし、お客様のご都合による返品の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます)。
※ご開封後の商品の返品や交換はご容赦ください。
間違えて注文してしまいました。注文のキャンセルはできますか?
インターネットからご注文のキャンセルはお受けできません。
「大正製薬ダイレクトお客様センター」までお電話にてご連絡ください。
尚、すでにご注文商品が発送手続き済みの場合、キャンセルを承ることができませんので
あらかじめご了承ください。
<ご連絡先>
※大正製薬ダイレクト(通信販売)の商品専用ダイヤルです。
※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
※電話番号は、おかけ間違いのないようにご確認ください。
返品する時の送料はどうなりますか?
破損や配送ミスなど当社理由による返品や交換の返送料は当社が負担いたします。(ただし、お客様のご都合による返品の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます)
※ご開封後の商品の返品や交換はご容赦ください。
送料はかかりますか?
・1回のご注文金額が5,000円(税込)未満⇒送料:315円(税込)
※各種割引適用後のご注文金額が5,000円(税込)未満となる場合を含みます。
・1回のご注文金額が5,000円(税込)以上⇒送料:無料
・「定期お届けコース」の場合⇒送料:無料(ご登録商品のみ)
注文した商品は、何日後に届きますか?
商品はご注文受付後、約1週間でお手元にお届けします。
※ゴールデンウィーク、年末年始および配達地域の状況等により、お届けまでに上記日数よりお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
配送日の指定はできますか?
ご注文内容入力画面の配送日選択プルダウンメニューからご希望の配送日をお選びいただけます。ご指定のない場合は、通常約1週間でお手元にお届けします。お客様のご希望どおりにお届けすることを最優先に出荷をしておりますが、お届けの地域の状況や、祝日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございますので、ご了承ください。
配送時間の指定はできますか?
ご注文入力画面の配送時間選択プルダウンメニューから、ご希望の時間帯をお選びいただけます。プルダウンメニューにない時間帯のご指定はお受けしておりません。
※一部地域では、配送時間帯がご指定いただけない場合がございますのでご了承ください。
お届け先を指定することはできますか?
ご本人様へお届けする場合、お客様情報の登録時にご登録いただいたご住所、またはお勤め先や帰省先など、ご登録と別の住所を指定いただけます。また、ご家族やご友人へお届けすることもできます。
注文した商品が届かないのですが?
ご注文後10日以上たっても届かない、または配達予定日を過ぎても届かない場合は、お手数ですが「大正製薬ダイレクトお客様センター(0120-81-8428)」までご連絡いただきますようお願いいたします。
<ご連絡先>
※大正製薬ダイレクト(通信販売)の商品専用ダイヤルです。
※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
※電話番号は、おかけ間違いのないようにご確認ください。
全国どこでも届けてくれますか?
日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。
海外への配送はできますか?
日本国内のみのお届けとなっております。海外への発送はいたしておりませんので、ご了承ください。
「定期お届けコース」ってなんですか?
ずっと続けたいというあなたのために、便利でお得な「定期お届けコース」をご用意しています。その都度ご注文いただかなくても、毎月あるいは隔月で自動的に商品をお届けします。
定期お届けコースについて詳しくはこちら
どんな特典がありますか?
「定期お届けコース」ご登録商品を通常価格の10%以上割引でお届けする他、「定期お届けコース」ご登録商品以外の商品(一部商品を除く)も10%割引でお届けいたします。さらに登録商品の送料は無料です。
次回の配送日を変更したいのですが?
次回お届け予定日の10日前までに、「大正製薬ダイレクトお客様センター」までお電話にてご連絡ください。
<ご連絡先>
※大正製薬ダイレクト(通信販売)の商品専用ダイヤルです。
※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
※電話番号は、おかけ間違いのないようにご確認ください。
「定期お届けコース」を注文しているのに、今回の注文は割引価格になっていません。
「定期お届けコース」ご利用のお客様特典の割引価格(ご登録商品以外の通常商品価格も10%割引)につきましては、ご注文の確定後に確認させていただきます。ご注文確認画面や、ご注文確認メールでは割引前の通常価格が表示されます。割引後の価格は商品発送時に同梱される「お買上げ明細書」にてお知らせいたしますのでご了承ください。
「定期お届けコース」の注文数を増やし(減らし)たい場合、どうすればよいですか?
次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
<ご連絡先>
※大正製薬ダイレクト(通信販売)の商品専用ダイヤルです。
※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
※電話番号は、おかけ間違いのないようにご確認ください。
商品がまだ残っているので「定期お届けコース」をお休みしたいのですが?
次回お届け予定日の10日前までに、「大正製薬ダイレクトお客様センター」までお電話にてご連絡ください。「定期お届けコース」を連続して2回以上休止された場合には「定期お届けコース」ご利用のお客様特典の割引価格(ご登録商品以外の商品も10%割引)は適用外とさせていただきますのでご了承ください。
<ご連絡先>
※大正製薬ダイレクト(通信販売)の商品専用ダイヤルです。
※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
※電話番号は、おかけ間違いのないようにご確認ください。
どんな割引がありますか?
1回の合計金額が15,000円(税込)以上の場合は、合計金額から10%割引となる「まとめ買い割引」や、「定期購入割引」など、お得な割引システムをご用意しております。
お得な割引システムについて詳しくはこちら
「定期お届けコース」を注文しているのに、注文した通常商品が割引されていない価格でメールが来ましたが?
「定期お届けコース」ご利用特典の割引価格(ご登録商品以外の商品も10%割引)につきましては、ご注文の確定後に確認させていただきますので、ご注文確認画面や、ご注文確認メールでは割引前の価格が表示されます。割引後の価格は、商品発送時に同梱される「お買上げ明細書」にてお知らせいたしますので、ご了承ください。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
大正製薬ダイレクトでは、お客様の個人情報を「プライバシーポリシー」に基づき、適切にお取扱いさせていただきます。お客様からお預かりした個人情報は、商品のお届けやサービスの提供、当社の通販事業におけるより良い商品・サービス開発のためにのみ利用させていただきます。また、情報は当社で厳重に管理し、当該業務の委託に必要な範囲で委託先に提供する場合を除いて、お客様の承諾なく第三者に提供することはございません。個人情報の取り扱いに関してご質問などがある場合は、こちらまでお問い合わせください。
「大正製薬ダイレクト お客様センター」お客様の声係
〒105-0011 東京都港区芝公園2-4-1
クレジットカードの情報を入力しても、安全性は大丈夫ですか?
大正製薬ダイレクトオンラインショップでは、大切なお客様の情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安心してご入力いただくことができます。
SSLとは何ですか?
SSLとは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称で、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を暗号化して送信する技術のことをいいます。SSLを使用することで、大切なお客様の個人情報も暗号化して送信されますので、情報漏洩の可能性が低くなります。
『クッキー設定を有効にしてください』と表示がでますが?
大正製薬ダイレクトオンラインショップではクッキーが「有効(ON)」状態でご利用いただいておりますので、クッキーの設定をご確認ください。
※ツールのインターネットオプションをお選びいただき、プライバシーのタブを選択。規定値にあわせるか、レバーを中、中-高、低、「すべてのクッキーを受け入れる」に設定いただければクッキーが有効になります。
・当社(クライアント)および第三者配信事業者はCookieを使用して、当ウェブサイトへの過去のアクセス情報に基づきインターネット上の様々なサイトに当社(クライアント)の広告を配信、また統計データの取得を行っているという事。
・お使いのブラウザの設定を変更することにより、当社(クライアント)および第三者配信事業者による Cookie の使用を無効にできるという事。
・Cookieは小さなテキストファイルで、ウェブサイトで行った作業に関する情報などを記録する為に使用され、より良いサービスをご提供する目的で使用するが、お客様(エンドユーザー)の個人情報を収集する事はないという事。
どんな特典がありますか?
次回からのご注文で、住所等を入力いただく手間が省ける他、ご希望されるお客様には商品に関するお得なお知らせなどをメールさせていただきます。お客様情報の登録はこちらから受け付けております。
費用はかかりますか?
費用は一切かかりません。無料です。(当サイトへの接続にかかる通信料はお客様にご負担いただきます)
その他の登録手続きがうまく進みません。
まず、「ご利用環境について」をよくお読みになり、ブラウザの設定をご確認の上、再度登録手続きをお願いいたします。
なお登録がうまくいかない場合、こちらからお問い合せください。
お問い合せの際は、お困りの現象と、お客様がご利用のブラウザ、バージョン、およびOSをご連絡ください。(当サイトではInternetExplorer5.5以上、及びNetscape4.7以上において動作確認いたしております。閲覧の際には、このいずれかのブラウザでご覧ください)
登録をしましたが、文字化けしています。
ページに文字化けしてしまう場合、お使いのブラウザの以下をご確認ください。
ブラウザ「ファイル」メニューより「表示」→「エンコード」の【日本語 シフトJISまたはS-JIS】もしくは【日本語 自動判別】を選択してください。
登録時に氏名の登録ができないのですが、入力の規則などあるのでしょうか?
「お名前(漢字)姓」「お名前(漢字)名」は以下に該当する場合、入力エラーとなりますのでご注意ください。
【エラー項目】
・それぞれの入力項目において、14バイト(全角14文字)を越える場合。
・機種依存文字(特定の機種に依存されている)が含まれている場合。
・半角カタカナ、半角英数字、半角スペースが含まれている場合。
登録確認メールが届きません。
以下のような場合、確認メールが届かない場合がございます。
【エラー項目】
・メールアドレスに誤りがある場合。
・メールボックスの容量が100%となっていた場合。
・メール振り分け設定等で、URL付きメールを受信制限されている場合。
登録内容を変更したいのですが?
住所や電話番号、パスワードなど、登録内容のご変更は、こちらから承っております。(メールアドレス、パスワードをご入力の上、ログインしてください。)
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インターネット以外で、注文したことがあります。情報の登録が重複しませんか?
情報登録時は、既にご登録されている情報と照合し、基本的には重複のないように管理をしております。
他の人にギフトとして贈ることはできますか?
はい、ギフトサービスとしてギフト用の包装が行える他、用途に応じて「熨斗」が選択できます。
全ての商品に対応しております。
※定期お届けコースは対象外となります。
※詳しくはこちらをご確認ください。